A Política de Trocas abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.
Data da última atualização: 30 de setembro de 2023.

Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por LOJA SULERE, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 49.562.676/0001-68, com endereço na Rua C-167 Quadra 371, Lote 13, S/n Jardim América, Goiânia-GO, neste termo representado apenas por “EMPRESA”.

Trocas

Nossa EMPRESA é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores.

Desenvolvemos uma Política de Troca baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo.

Obs: É importante ressaltar que a troca do produto somente será aceita se forem respeitadas as condições aqui especificadas.

Condições para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.

Precisam ser observadas as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
• O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, da forma que foi recebido;
• O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanham.

IMPORTANTE: Não efetuaremos a troca caso as condições acima não sejam respeitadas.

Direitos do Consumidor

Ao adquirir um produto, o consumidor possui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, tais como o direito à informação clara e completa sobre o produto, o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) e o direito à troca ou devolução em casos de produtos com defeito.

Motivos e Prazos para Troca

• Defeito técnico ou de fabricação: O prazo é de 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
  
  
• Avaria (estrago): Neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução no prazo legal em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
  
  Pelo e-mail contato@sulere.com.br, informando o número do pedido e com uma foto do estado do item.
  
  Analisamos cada caso individualmente, mas sempre nos esforçamos para oferecer uma solução satisfatória para nossos clientes.
  
  
• Tamanho: Se o tamanho do produto não corresponder ao esperado ou se precisar de um tamanho diferente, oferecemos a possibilidade de troca para garantir o melhor ajuste.
  
  
• Presente: Se o produto foi adquirido como presente e o destinatário deseja trocá-lo por outro item de sua preferência, oferecemos um processo de troca sem complicações para garantir que o presente seja perfeito.
  
  
• Produto em desacordo com o pedido feito: Recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução pelo e-mail contato@sulere.com.br, em até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Como Solicitar a Troca

Envie um e-mail para contato@sulere.com.br e informe:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para a troca;
• Imagem ou vídeo que comprove o defeito, caso haja.

Confirmadas todas as questões acerca da troca do produto, informaremos o endereço para devolução e procederemos com a troca.

Despacho

Para realizar a troca, o produto deve ser enviado à agência dos Correios.

Envie uma foto do produto na caixa no momento do despacho, comprovante de envio com o código de rastreio nítido e o endereço anexado na caixa.

A forma de envio é PAC.